Termos de Serviço

Escopo do serviço

A StoveOps fornece ferramentas modulares de operações para restaurantes, bares e cafés. O produto pode incluir fila de espera, notificações de clientes, publicação de site/menu, campanhas, analytics e fluxos relacionados. A StoveOps roda junto ao POS existente e não substitui POS, folha de pagamento, contabilidade ou sistemas de pagamento de clientes.

Contas e usuários autorizados

Você é responsável pela precisão da conta, permissões da equipe, segurança das credenciais e toda atividade no workspace. Remova prontamente usuários que não precisem mais de acesso e mantenha dados comerciais, cobrança e contatos atualizados.

Planos, testes, cobrança e pacotes

Planos pagos são serviços de assinatura cobrados conforme plano, ciclo, limite de unidades e franquia de mensagens exibidos no checkout ou pedido. Testes podem expirar, converter ou exigir pagamento conforme informado no produto. Pacotes de mensagens e add-ons similares são compras únicas, salvo se expressamente indicados como recorrentes. Créditos incluídos ou comprados podem estar sujeitos a regras do plano, expiração, disponibilidade por país e controles de abuso.

Pagamentos são processados por provedores terceiros. Tributos, taxas, tarifas de operadoras e custos de provedores de mensagem podem se aplicar. Salvo exigência legal ou disposição no pedido, valores não são reembolsáveis após o período de cobrança ou compra de pacote único.

Responsabilidades do restaurante

Você controla o conteúdo do restaurante, relacionamento com clientes, conduta da equipe e conformidade local. Você deve fornecer seus próprios avisos aos clientes, obter e registrar consentimentos exigidos, manter dados corretos, honrar opt-outs e evitar coletar dados sensíveis desnecessários.

Regras de mensagens

Você pode usar mensagens da StoveOps apenas para operações legítimas de restaurante e marketing permitido. Você é responsável por TCPA, CAN-SPAM, CASL, LGPD, regras mexicanas de dados e consumo, políticas do WhatsApp, regras de operadoras e requisitos similares nos países onde seus clientes estejam.

Você não pode usar listas compradas, alugadas, raspadas ou colhidas sem autorização. Não envie mensagens a quem optou por sair e não deturpe a identidade do remetente.

Dados e privacidade

Nossa Política de Privacidade explica como a StoveOps trata dados pessoais. Quando você envia dados de clientes, autoriza a StoveOps a tratá-los para prestar o serviço e declara possuir direitos, avisos e consentimentos necessários.

Uso aceitável

Você deve seguir a Política de Uso Aceitável. Podemos limitar, suspender ou encerrar acesso se o uso ameaçar o serviço, violar lei, prejudicar destinatários, gerar medidas de operadoras/provedores ou exceder padrões operacionais razoáveis.

Serviços de terceiros

A StoveOps pode integrar processadores de pagamento, provedores de mensagens, hospedagem, analytics e outros serviços terceiros. Seus termos e disponibilidade podem afetar o serviço. Não somos responsáveis por indisponibilidade de terceiros, filtragem de operadoras, decisões de política do WhatsApp ou ações de provedores de pagamento fora do nosso controle razoável.

Propriedade intelectual

A StoveOps detém o serviço, software, design, marca e documentação. Você detém o conteúdo do restaurante e concede à StoveOps os direitos necessários para hospedar, exibir, transmitir e processar esse conteúdo para prestar o serviço. Feedback pode ser usado sem restrição ou obrigação.

Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter a StoveOps confiável durante horários de atendimento, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta salvo SLA específico assinado. Podemos alterar recursos, limites, provedores e planos, desde que não reduzamos materialmente funcionalidade paga sem aviso razoável ou caminho razoável de substituição.

Suspensão e encerramento

Você pode deixar de usar o serviço ou cancelar conforme as configurações do plano. Podemos suspender ou encerrar acesso por inadimplência, risco de segurança, abuso, risco legal, violação de política ou descumprimento material. Após o encerramento, o acesso a dados pode ser limitado e mantido apenas para backups, obrigações legais, cobrança, segurança e disputas.

Isenções e responsabilidade

O serviço é uma ferramenta de operações para restaurantes, não aconselhamento jurídico, fiscal, contábil ou de hospitalidade. Na extensão máxima permitida por lei, a StoveOps renuncia garantias implícitas e não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, lucros cessantes, perda de receita, reputação ou dados.

Qualquer responsabilidade agregada fica limitada aos valores pagos à StoveOps pelo serviço afetado nos três meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, salvo quando a lei aplicável não permitir esse limite.

Indenização

Você defenderá e indenizará a StoveOps por reclamações decorrentes de conteúdo do restaurante, mensagens a clientes, falta de consentimento exigido, uso ilícito, ações da equipe, violação destes Termos ou violação de direitos de terceiros.

Termos aplicáveis e disputas

Se você assinar pedido ou acordo customizado, esse documento prevalece onde conflitar com estes Termos. Caso contrário, estes Termos serão regidos pela lei indicada pela entidade contratante StoveOps ou pelo checkout. Se nenhuma lei for indicada, disputas serão tratadas no foro razoavelmente conectado à entidade StoveOps que presta o serviço, excluídas regras de conflito de leis.

Alterações e contato

Podemos atualizar estes Termos conforme o serviço evolui. Mudanças materiais serão comunicadas pelo site, produto ou e-mail da conta. Dúvidas legais podem ser enviadas para contact@stoveops.com.