Fila de espera por SMS para restaurantes

Uma fila de espera por SMS sob controle da recepção

Uma fila de espera por SMS permite que o cliente entre pelo próprio celular enquanto a recepção gerencia a lista. O StoveOps pode enviar avisos de mesa pronta por SMS quando o canal está configurado para o destino. Verifique a entrega, o consentimento, o limite de mensagens e uma alternativa de contato antes de usar no serviço.

Compartilhe o link do restaurante, acompanhe os grupos no painel e avise quando a mesa estiver pronta. Antes do atendimento, confira entrega, limite de mensagens e outra forma de contato.

O que a fila por SMS faz

O cliente entra pelo celular usando um link ou QR code. A recepção vê o grupo no painel, atualiza seu status e envia o aviso de mesa pronta. O cliente não precisa instalar aplicativo. A entrega por SMS depende do número, do destino e da configuração do canal; consulte o resultado registrado.

Teste o caminho completo antes de publicar: abra o link sem fazer login, inclua um grupo de teste autorizado, encontre-o na recepção e envie um aviso. Se a mensagem falhar ou o cliente não puder recebê-la, a equipe precisa de outra opção, como telefonar ou chamar pessoalmente.

Quando o cliente precisa mudar os planos

Respostas SMS não aparecem na fila da recepção do StoveOps. Ofereça outro canal atendido para pedir mais tempo, alterar o tamanho do grupo ou cancelar. A equipe deve atualizar a fila. Escreva o aviso de mesa pronta com uma próxima ação clara que não dependa de resposta ao texto.

Mensagens operacionais da fila e campanhas de marketing têm finalidades diferentes. Explique por que coleta o número e verifique as regras de consentimento e descadastro aplicáveis. Os modelos de SMS para restaurantes ajudam a montar textos curtos; adapte-os à política da casa.

Planos e limites

Basic inclui uma loja e 500 mensagens SMS ou WhatsApp por mês. Professional cobre até três lojas e 2.000 mensagens; Business, até dez lojas e 5.000 mensagens, além do módulo de reservas. E-mails são ilimitados nesses planos. Professional e Business permitem acumular mensagens incluídas não usadas por até três meses; Basic não tem acúmulo.

Estime o volume de um mês cheio e consulte preços e condições atuais, incluindo excedentes e cobertura do destino. Entradas na fila não têm cota mensal de clientes. Veja também a fila por WhatsApp e a comparação com pagers.

Perguntas dos operadores

Como funciona a fila de espera por SMS?

O cliente abre o link público ou lê o QR code, informa os dados exigidos e entra na fila. A recepção acompanha o grupo no StoveOps e envia o aviso de mesa pronta por um canal disponível. Solicitar o envio não significa que a mensagem foi entregue; confira o status.

A recepção consegue ler respostas ao SMS no StoveOps?

Não. Hoje, as respostas SMS recebidas não aparecem na fila da recepção do StoveOps. Ofereça outro canal atendido para dúvidas, alterações e cancelamentos, e atualize o grupo pelo painel.

Quais são os limites de mensagens dos planos?

Basic inclui 500 mensagens SMS ou WhatsApp por mês para uma loja; Professional inclui 2.000 para até três lojas e Business inclui 5.000 para até dez. Professional e Business permitem acumular mensagens incluídas não usadas por até três meses. Confira preços, excedentes e cobertura antes de contratar.