Reservas e fila de espera resolvem momentos diferentes na porta do restaurante. Uma reserva ocupa uma mesa disponível em horário futuro. A fila organiza quem chegou sem reserva no serviço atual. No StoveOps, ambas compartilham o histórico do cliente, e a recepção pode passar um grupo com reserva para a fila quando sua mesa ainda não está pronta.

O que o módulo de Reservas faz

Planta de salão e disponibilidade. Cadastre áreas, mesas e capacidade de cada uma. Períodos de serviço, tempo de ocupação e regras de distribuição definem os horários oferecidos. O cliente vê horários compatíveis com as mesas e regras que você configurou.

Reserva pública no site. O cliente escolhe data, horário e tamanho do grupo entre as opções disponíveis, sem instalar app ou criar conta. A equipe também pode registrar uma reserva na recepção.

Agenda de serviço. A recepção acompanha reservas e estados da visita. Se o grupo chegar antes de a mesa ficar pronta, pode entrar na fila de espera no mesmo histórico.

Autoatendimento. O link da confirmação permite cancelar, fazer check-in na janela definida ou remarcar para um horário disponível. Quando o horário desejado está cheio, o cliente pode registrar interesse e receber uma oferta com prazo caso surja uma vaga compatível. Reservas existentes podem ser importadas por CSV com revisão antes da confirmação.

O módulo não processa a conta do PDV, depósitos ou descoberta por marketplace.

Antes de publicar a agenda de reservas

Comece pelas mesas que a casa realmente quer disponibilizar. Configure área reservável, mesa ativa, período de serviço, tempo de ocupação e regra de distribuição. A lista de configuração aponta o que falta antes de abrir a reserva pública. Ajuste antecedência, intervalo de datas, tamanho dos grupos e prazo para cancelamento conforme a operação da unidade. O formulário mostra horários permitidos por essas regras; a equipe pode tratar exceções pela recepção. Faça uma reserva de teste como cliente, outra como funcionário e experimente a alteração pelo link de confirmação.

Se o horário pedido estiver cheio, o cliente pode registrar interesse. Quando surge uma vaga compatível, a oferta tem prazo e ainda precisa ser confirmada. O horário escolhido fica retido brevemente enquanto o cliente termina o formulário; uma tentativa abandonada não vira reserva confirmada. Esses fluxos ajudam a administrar disponibilidade, mas não garantem que todo cancelamento será preenchido.

Quando a mesa atrasa

A reserva não garante que a mesa estará pronta no minuto exato da chegada. A recepção pode colocar o grupo que chegou na fila da mesma visita, preservar o contexto da reserva e enviar o aviso quando for possível acomodá-lo. A equipe continua responsável pela estimativa e pela decisão de assento. O aviso enviado não é uma conversa de mão dupla na fila; ofereça um contato atendido para mudanças. Se a necessidade é apenas receber quem chega sem reserva, veja a solução de fila disponível sem Business.

Compare a operação completa

O StoveOps mantém reservas e visitas pela entrada própria do restaurante. As ferramentas de CRM começam no Professional e estão incluídas no Business; não confunda esse CRM com o registro da fila no Basic. Se um marketplace traz novos clientes para sua casa, compare esse valor e as condições atuais com a reserva pelo seu site. Para depósitos, pré-pagamento ou estado da mesa ligado a pedidos e contas, compare um produto especializado ou integrado ao PDV. O StoveOps não oferece esses fluxos.

Durante o teste, simule reserva comum, horário cheio, cancelamento, remarcação e atraso de mesa. Para migrar reservas existentes, a importação CSV permite revisar campos e amostras antes de aplicar. Revise separadamente o consentimento para avisos da visita e para campanhas promocionais segundo as regras locais de privacidade e mensageria. Nenhum fluxo substitui a conferência da equipe antes de abrir a agenda ao público.

Escolha do plano

A fila de clientes sem reserva e o cardápio digital estão em todos os planos pagos. Reservas exige Business. Confira preço local, franquia de mensagens e condições do teste na página de planos. Se sua prioridade é a porta de hoje, veja a solução de fila. Se é receber agendamentos, assista ao vídeo nesta página e teste a planta, as regras e o link público durante o período de avaliação.